Última actualización: 25 de julio de 2025
Esta política establece las condiciones bajo las cuales Ruteviaje procesará reembolsos y cancelaciones de servicios náuticos, garantizando transparencia y protección tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa.
+34 696 501 259
Solo para cancelaciones urgentes (24-48h antes del servicio)+34 696 501 259
Para consultas rápidas y seguimiento de reembolsosCuando el cliente decide cancelar voluntariamente su reserva, se aplicarán las siguientes condiciones según el tiempo de antelación:
Cuando las condiciones meteorológicas impiden la navegación segura, aplicamos una política de protección total al cliente:
Condiciones que justifican cancelación:
Opciones disponibles:
No se considera cancelación meteorológica:
En estos casos ofrecemos:
En el improbable caso de problemas técnicos con la embarcación, garantizamos:
Proporcionamos una embarcación de características iguales o superiores sin coste adicional. Si la alternativa es de menor categoría, se aplica descuento proporcional.
Reprogramación sin coste con prioridad en las mejores fechas disponibles, válida por 24 meses desde la fecha original.
Si ninguna de las opciones anteriores es satisfactoria, reembolso del 100% más compensación del 15% por las molestias ocasionadas.
En caso de emergencia médica grave (hospitalización, fallecimiento de familiar directo), ofrecemos:
En caso de restricciones sanitarias oficiales o COVID-19:
Eventos fuera del control de cualquiera de las partes:
Envía tu solicitud de cancelación por email a [email protected] incluyendo:
Nuestro equipo revisa tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas:
Una vez aprobada, recibirás:
El reembolso se procesa según el método de pago original:
En determinadas circunstancias, pueden aplicarse reembolsos parciales:
Si el servicio debe acortarse por condiciones meteorológicas que surgen durante la navegación:
Si reduces el número de pasajeros con más de 7 días de antelación:
Cancelación de servicios complementarios (catering, actividades):
Como consumidor, tienes derechos específicos bajo la legislación española y europea:
Para servicios de ocio con fecha específica, el derecho de desistimiento se rige por condiciones especiales. En nuestro caso, las condiciones de cancelación descritas en esta política sustituyen al período estándar de 14 días.
Tienes derecho a recibir información clara sobre todas las condiciones antes de contratar. Todas nuestras políticas están disponibles y se proporcionan antes de la confirmación de reserva.
Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes dirigirte a:
Para familias viajando con niños menores de 3 años:
Para clientes con necesidades especiales:
Para pedidas de matrimonio y aniversarios:
Esta política puede actualizarse ocasionalmente. Los cambios significativos se comunicarán con al menos 30 días de antelación a los clientes con reservas existentes.
Las reservas confirmadas se rigen por las condiciones vigentes al momento de la confirmación.
Nuestro compromiso va más allá de las políticas estándar. Si tu experiencia no cumple con las expectativas por motivos atribuibles a nosotros, trabajaremos contigo para encontrar una solución satisfactoria, que puede incluir servicios adicionales compensatorios o reembolsos superiores a los establecidos en esta política.
"Tu satisfacción es nuestro éxito"